賬戶及購物問題類

1、如何增強(qiáng)賬戶安全系數(shù)？
1）賬戶密碼應(yīng)設(shè)置為字母、數(shù)字、符號的搭配組合，密碼位數(shù)不要過短；
2）驗(yàn)證常用手機(jī)號和郵箱；
3）設(shè)置賬戶支付密碼；
4）建議定期更換賬戶登錄密碼。
2、驗(yàn)證手機(jī)和郵箱的好處有哪些？
1）驗(yàn)證后可用手機(jī)號或郵箱號+密碼直接登錄；
2）忘記密碼時也可通過接收短信驗(yàn)證碼或郵件找回密碼。
3、密碼設(shè)置的技巧有哪些？
1）賬戶密碼設(shè)置應(yīng)字母、數(shù)字、符號搭配；
2）密碼位數(shù)不要過短，長度為6-20個字符之間；
3）密碼不要設(shè)置為日常常用到的信息，例如身份證號或生日等。
4、商品什么時候能夠享受降價或促銷活動？
您好，網(wǎng)頁商品無法明確具體的活動細(xì)則，可將您喜歡的商品設(shè)置降價通知功能獲得商品的促銷信息。
5、無貨商品什么時候可以到貨？
您好，無貨商品無法明確具體到貨時間，您可以通過商品頁面的“到貨通知”功能獲得商品到貨提醒。

支付及退款類

1、在線付款的方式有哪些？
您可以選擇以下方式在線付款：
1）快捷支付；
2）網(wǎng)銀支付；
3）支付平臺：包括網(wǎng)銀在線、支付寶。
4、如何修改我的支付方式？
您在填寫核對訂單信息時已選擇的支付方式在確認(rèn)提交訂單后是不支持修改的，您可以取消該訂單然后重新下單或者
聯(lián)系華毅盛在線客服，由客服人員幫您重新下單。
5、如何查詢我是否支付成功了？
您可以通過以下方式驗(yàn)證在線支付是否成功：
1）當(dāng)您完成網(wǎng)上在線支付過程后，系統(tǒng)應(yīng)提示支付成功。如果系統(tǒng)沒有提示支付成功或失敗，您可通過電話、ATM 、柜臺或登錄網(wǎng)上銀行等各種方式查詢銀行卡余額，如果款項(xiàng)已被扣除，說明您已支付成功；
2）如出現(xiàn)信用卡超額透支、存折余額不足、意外斷線等情況支付失敗，請您登錄華毅盛商城“我的訂單”，找到未支付成功的訂單，重新完成支付；
3）一般情況下，您的每筆在線支付的訂單，支付成功后，銀行頁面都會有顯示“支付成功”的提示，如果您未及時看到支付結(jié)果，您也可以通過銀行網(wǎng)站查詢交易明細(xì)，或者致電銀行的客服。同時，在華毅盛的“我的訂單”中，此筆訂單的狀態(tài)是“支付完成”。
6、如果重復(fù)支付了，怎么辦？
您可以先和您支付時所用的銀行卡的銀行客服人員聯(lián)系確認(rèn)是否重復(fù)支付了訂單，或者聯(lián)系華毅盛在線客服進(jìn)一步查詢和確認(rèn)。
7、哪些原因會造成支付不成功？
1）所持銀行卡尚未開通網(wǎng)上支付功能；
2）所持銀行卡內(nèi)余額不足；
3）超過銀行卡支持的支付限額；
4）輸入證件號不符；
5）銀行卡預(yù)留手機(jī)號碼不符；
6）輸入銀行卡卡號或密碼不符；
7）所持銀行卡已掛失、作廢、過期；
8）網(wǎng)絡(luò)中斷等原因。
8、下單后未付款，訂單將保留多長時間？
在線支付訂單超時說明：
1）您在下單后未付款，訂單會保持原有的狀態(tài)，如不需要此次交易可以點(diǎn)擊“我的訂單”取消交易。

2）改變訂單狀態(tài)，請您聯(lián)系華毅盛在線客服；
9、付款時網(wǎng)上銀行網(wǎng)頁已過期無法支付怎么辦？
您可以登陸華毅盛商城“我的訂單”，找到未支付成功的訂單，重新完成支付。
10、銀行卡每天有使用次數(shù)限制嗎？
銀行卡有每日限額和日累計(jì)限額，根據(jù)您所持卡的類型，支付限額也會不同。詳見銀行支付限額表    ‍‍‍‍
11、在線支付會有手續(xù)費(fèi)嗎？
在線支付（信用卡分期付款除外）是沒有手續(xù)費(fèi)的。
12、各家銀行支付額度是多少？
各銀行支付限額請參考：銀行支付限額表
13、退貨方式及時間？ 
在支付成功后因訂單取消、拒收、退貨而發(fā)生的退款，一般退款到賬時間在15個工作日內(nèi)。

配送類

1、產(chǎn)品的配送范圍？

我們的配送方式以物流為主，面向全國各個地區(qū)。

2、配送費(fèi)如何收?。?/span>

根據(jù)商品重量及配送地址的不同，配送費(fèi)用也是不同的。

3、簽收時發(fā)現(xiàn)商品包裝破損，應(yīng)該如何處理？

如包裝破損，您可直接向快遞員說明情況，或直接拒收（POS機(jī)刷卡情況除外）。

4、簽收時有哪些注意事項(xiàng)？

1）付款及簽收完畢后，請?jiān)谂渌腿藛T在場的情況下，參照顧客簽收單對商品數(shù)量、型號、外觀、配件和發(fā)票依次進(jìn)行核對驗(yàn)收；

2）若發(fā)現(xiàn)異常（如商品缺失、損壞、滲漏、無發(fā)票等），請務(wù)必讓配送人員在顧客簽收單上簽字確認(rèn)，并立即聯(lián)系華毅盛在線客

   服人員進(jìn)行反饋和登記，客服人員會根據(jù)您的實(shí)際情況做相應(yīng)處理。華毅盛在線客服熱線：13313702980。

3）如您在配送人員離開后再提出包裹外包裝或封帶異常，以及商品的型號、數(shù)量或外觀等存在異常而要求退換貨，此時因無法

   確認(rèn)責(zé)任，將無法為您做進(jìn)一步處理，請您諒解。

4）貨到付款的商品送達(dá)時，請您當(dāng)面與配送員核對商品與款項(xiàng)，確保貨、款兩清；若您在配送員離開后發(fā)現(xiàn)款項(xiàng)有誤，將無法

   為您核實(shí)處理。

5）如配送人員以公司沒有規(guī)定或著急送貨為借口，不配合您進(jìn)行驗(yàn)貨和簽字確認(rèn)，請及時聯(lián)系華毅盛在線客服進(jìn)行投訴，客服人

   員將會在第一時間為您處理；一旦出現(xiàn)此情況，為了維護(hù)您的權(quán)益，建議您先不要拆開包裹。 

6）為了保護(hù)您的權(quán)益，建議您盡量不要委托他人簽收；如由他人代為簽收商品而沒有在配送人員在場的情況下驗(yàn)貨，則視為您

   所訂購商品的包裝無任何問題。

5、為什么提交訂單時系統(tǒng)提示特殊液體無法配送？

       由于EMS配送限制，液體類商品及超過配送重量與體積的商品無法配送，給您帶來的不便請諒解。

6、商品到貨后，我能否簽收部分商品？

    很抱歉，我司目前不支持商品部分拒收。

退換貨類

1、購買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)該如何處理？

華毅盛在線承諾自商品妥投日期起如發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問題，7日內(nèi)可退換貨，15日內(nèi)可換貨，您可與在線客服

取得聯(lián)系協(xié)助您辦理退換貨事宜。

3、辦理退換貨需要多長時間？

商品屬性及客戶所在區(qū)域不同，審核時間及客戶所在區(qū)域進(jìn)行計(jì)算，一般在1到15個工作日內(nèi)完成。

4、退換貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)如何收??？

    因產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生的退換貨商品郵寄費(fèi)用由華毅盛承擔(dān)以紅券方式進(jìn)行返還，無理由退換貨費(fèi)用由客戶承擔(dān)。

5、取走商品是不是應(yīng)該有什么取件憑證？

    因商品屬性不同，取件憑證及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)有所不同，配送師傅上門取件給出憑證為準(zhǔn)。

6、取件人員來了需不需要驗(yàn)貨，是提前包裝好還是等取件人員來了一起包裝？

    需要驗(yàn)貨，要對商品外觀、發(fā)票、附件等信息進(jìn)行核實(shí)，建議您與取件人員一起進(jìn)行包裝。

7、能不能直接到國美電器實(shí)體門店換貨？ 

   目前華毅盛商城與實(shí)體門店是分開獨(dú)立運(yùn)營的，無法滿足您在門店辦理換貨的需求，請您諒解。

發(fā)票類

1、訂單收到了，但沒有發(fā)票，怎么辦？

1）請先在包裝及夾縫中仔細(xì)查找；

2）發(fā)票由當(dāng)?shù)貛旆块_具，隨訂單一同發(fā)出，部分商品和增值稅發(fā)票會在您簽收后再進(jìn)行郵寄（備：由供貨商直接配送商品的發(fā)票由華毅盛另行寄出，如您急需發(fā)票可發(fā)送郵件至15259794179@163.com郵箱，郵件標(biāo)題請注明“發(fā)票+1開頭的配送單號”），內(nèi)容需要：配送單號、姓名、聯(lián)系電話、訂單妥投時間、發(fā)票郵寄地區(qū)、商品型號、更改發(fā)票郵寄地址/其他訂單號碼；

聯(lián)系客服，您可以選擇在線客服、或客服電話13313702980

2、開發(fā)票的注意事項(xiàng)？

1）假如您購買的商品是手套、口罩、勞保鞋，不管您是否需要開具發(fā)票，我們都將隨單為您開具，發(fā)票內(nèi)容默認(rèn)為您訂購的商品全稱。如果您修改為其他內(nèi)容的發(fā)票，則該商品的發(fā)票無法享受售后退換貨、維修服務(wù)。請您謹(jǐn)慎選擇發(fā)票內(nèi)容。

2）發(fā)票金額不能高于訂單金額。

3）不同庫房發(fā)貨訂單，開具的發(fā)票無法合并。

4）發(fā)票金額只包含訂單商品金額，使用優(yōu)惠券支付的金額不開具發(fā)票。

5）如果您使用優(yōu)惠券購買商品，支付金額為零時，無法為您開具發(fā)票，請您理解。

3、發(fā)票丟了，還能辦理退換貨嗎？ 

   您好，發(fā)票丟失可以辦理退貨的，但是需要您承擔(dān)相應(yīng)的發(fā)票稅點(diǎn)，計(jì)算公式為：商品金額/1.17*0.17。

4、收到發(fā)票后，是否可以修改發(fā)票內(nèi)容？ 

1）、如您有特殊情況，需要修改發(fā)票內(nèi)容，您可以選擇聯(lián)系在線客服或者撥打客服電話13313702980，客服人員將為您協(xié)調(diào)解決；

2）若發(fā)票內(nèi)容是由于工作人員失誤造成的，經(jīng)核實(shí)后可以進(jìn)行修改。